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Titre
Text copied to clipboard!Consultant en service client
Description
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Nous recherchons un Consultant en service client passionné et dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant leur satisfaction globale. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une aptitude à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution. Le Consultant en service client sera le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, jouant un rôle clé dans la fidélisation et la réputation de la marque. Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants, la résolution des plaintes, la fourniture d'informations précises sur les produits et services, ainsi que la collaboration avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client. Nous valorisons les candidats ayant une forte orientation client, une attitude positive et une capacité à travailler en équipe. Une expérience préalable dans le service client ou un domaine similaire est un atout majeur. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la satisfaction des clients et au succès de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre efficacement les problèmes et plaintes des clients.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Maintenir des enregistrements détaillés des interactions avec les clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction.
- Gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer le stress et les situations difficiles.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Sens de l'écoute et empathie développés.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un plus.
- Attitude positive et orientée solution.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion de la relation client ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
- Comment restez-vous motivé face à des interactions difficiles ?
- Comment contribuez-vous à l'amélioration continue du service client ?
